Häufig gestellte Fragen

Wir versenden international in die ganze Welt. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht auf unserer Liste mit Zielen steht, senden Sie uns bitte zur Bestätigung eine E-Mail an dearteam[@]xianchatea.com.

Wenn wir die Produkte auf Lager haben, versenden wir sie innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir verwenden DPD und UPS für den Großteil unseres Versands. Für Sonderlieferungen können wir andere Kuriere einsetzen. Hier ist eine Liste der wichtigsten verfügbaren Versandoptionen und ihrer Lieferzeiten. Diese Zeiten gelten ab dem Versanddatum (nicht dem Datum der Bestellung) und sind von den Versanddiensten bereitgestellte Schätzungen. Dies sind Werktage, die keine Wochenenden beinhalten. Aufgrund von COVID-19-Störungen können sich die Lieferzeiten verzögern. Auf solche Störungen haben wir leider keinen Einfluss.

Rückgaberecht Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte angefordert werden, und erstatten Ihnen unter diesen Bedingungen eine Rückerstattung: Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt, um sich zu qualifizieren. Das Produkt muss zu unserer Bewertung zurückgesendet werden, bevor wir Rückerstattungen vornehmen können. Der Preis für das Rückporto wird vom Kunden bezahlt. Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des für das Produkt bezahlten Preises und beinhaltet keine Versandkosten. Wir erstatten keine damit verbundenen Zoll- oder Umsatzsteuern, die von Ihren örtlichen Behörden erhoben werden. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Ihrer Meinung nach fehlerhaft ist, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail. Wir werden das Problem prüfen, um festzustellen, ob das Produkt fehlerhaft ist, und wenn wir zustimmen, dass ein Fehler vorliegt, stellen wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen aus: Der Produktfehler muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden. Der Fehler oder Schaden wird von uns überprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Wir können Fotos zur Überprüfung anfordern. Wenn wir das Produkt zurücksenden möchten, zahlen wir für die Rücksendung. Wir ersetzen es entweder durch kostenlosen Versand oder erstatten den für das Produkt bezahlten Betrag zuzüglich der Versandkosten für das Produkt. Sollten die Versandkosten für einen Ersatz die Kosten der Waren selbst übersteigen, behalten wir uns das Recht vor, stattdessen eine Gutschrift/Rückerstattung zu gewähren, oder bieten an, bei Ihrer nächsten Bestellung einen Ersatzartikel zu versenden. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten oder ein Artikel fehlt, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail und wir werden Ihnen entweder den Kaufpreis zurückerstatten/gutschreiben oder das richtige Produkt sofort versandkostenfrei versenden. Wenn wir eine Rücksendung des falschen Produkts verlangen, tragen wir die Rücksendekosten. Sollten die Kosten für den Versand des fehlenden Artikels die Kosten der Ware selbst übersteigen, behalten wir uns das Recht vor, stattdessen eine Gutschrift/Rückerstattung auszustellen, oder bieten an, bei Ihrer nächsten Bestellung einen Ersatzartikel zu versenden.

Die "Bio"-Zertifizierung ist ein umstrittenes Thema in der Teewelt. Es gibt mehrere Gründe, warum sich Landwirte dafür entscheiden könnten, ihre Tees nicht zu zertifizieren, und warum „Bio“ nicht unbedingt gut bedeutet. In Kürze: 1) Die Zertifizierungskosten sind zu hoch für kleine Farmen, die kleine Teebäder produzieren. 2) Kleine Teefarmen mit qualitativ hochwertigen Produkten und gutem Ruf wissen, dass sie ihre Tees ohne Zertifizierung verkaufen können. 3) Das "Bio"-Zertifikat berücksichtigt nicht das Können des Teemeisters und die Verarbeitungstechnik, die für das fertige Produkt verwendet wird. Leider ist es so, dass für Felder mit schlechterer Qualität eine "Bio"-Zertifizierung angestrebt wird, um den Preis zu erhöhen, insbesondere für ausländische Märkte.